Creatieve ambtenaren? Back to basics…

Kolonel Agali Mert, revalidatiearts bij Defensie, heeft een essaywedstrijd van de Nationale Ombudsman en NRC Next gewonnen. Het thema was ‘vertrouwen’. Zijn betoog ‘Back to Basics’ wordt beloond met publicatie op de opiniepagina van het dagblad en een presentatie tijdens de Ombudslezing.

Het essay moest gaan over de vraag wat de overheid moet doen om het vertrouwen van burgers te winnen, te herstellen of te verbeteren. In zijn verhandeling pleit Mert voor een terugkeer naar de basis van relaties: “Voor de overheid die een langdurige, succesvolle relatie met haar burgers wenst, hoort het te gaan om kwetsbaarheid, dienstbaarheid, bedrijvigheid, eenvoud, nederigheid, geduld en moed.” Het is een leuke essay om te lezen, en ook als je geen ambtenaar bent, met interessante gezichtspunten.

De volledige tekst van het essay staat op de website van de Nationale Ombudsman.

Een quote over creativiteit:

‘Waar een beetje creativiteit in het ambtenarenappraat toe kan leiden wordt duidelijk in een simpel  voorbeeld bij onze Zuiderburen. In Antwerpen, net als in andere grote steden, zijn de wildplakkers in  de stad voor velen een ontsierende doorn in het stedelijke oog. Feesten worden aangekondigd op muren, brievenbussen en op billboards.

De standaardreactie van de overheid is om plichtsgetrouw de  posters te verwijderen. Een vervelend karwei voor degenen die dit moeten verrichten te meer omdat  snel erna weer posters opgeplakt worden. In Antwerpen is vanwege het oneindige karakter van dit katen-muisspel gekozen worden voor bijzonder succesvolle aanpak die het wildplakken blijvend heeft  verminderd. In plaats van afkrabben van de posters, werd een kleine extra poster eroverheen geplakt  met een tekst als “Wegens omstandigheden afgelast”. Het ambtenaren apparaat kan blijkbaar buiten de gebaande procedures denken, buiten gedachten als “we doen dit al jaren zo” en “is daar een procedure voor?”. Maar wie geeft daar de mogelijkheid toe? In eerste instantie moeten dit de leidinggevenden zijn die buiten de veiligheid van bestaande procedures willen stappen en hun ambtenaren daarin ook veilig laten voelen.

In een waardevolle relatie gaat om de basis en daarin willen blijven investeren. Voor de overheid die een langdurige, succesvolle relatie met haar burgers wenst, hoort het te gaan om kwetsbaarheid, dienstbaarheid, bedrijvigheid, eenvoud, nederigheid, geduld en moed. Voor de overheid is het dus Back to Basics’.